Políticas de Envío
SUMAQ se compromete a entregar los productos físicos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido. El tiempo estimado para proceder a la entrega del pedido en el domicilio es de 30 minutos para la zona 1 y 1 hora para zona 2, zona 3 y zona 4, sujeto a posibles variaciones por circunstancias ajenas a SUMAQ.
SUMAQ dispone de hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes en el restaurante. Recomendamos a los USUARIOS que tramiten su reclamación en el establecimiento encargado de la prestación efectiva del servicio, o bien pueden realizar cualquier reclamación a través del correo de contacto especificado en la página web.
Los portes derivados de los envíos de los productos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida, y del lugar de destino. Estas condiciones podrán ser modificadas. A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s físicos han sido “entregado/s” en el momento de la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con el pedido, le informaremos de esta circunstancia y le brindaremos la opción de cancelar la compra.
Políticas de Devolución
Los productos comercializados en SUMAQ, son platos cocinados y otros alimentos, es decir, se tratan de productos perecederos, con un limitado periodo de tiempo para el consumo, y con unas condiciones de conservación determinadas que deben mantenerse en todo momento.
Teniendo en cuenta el referido carácter perecedero de los productos comercializados en los puntos de venta que operan bajo la marca SUMAQ, el comprador no tendrá derecho a devolver los productos una vez los retire de la tienda escogida o bien le sean entregados en su domicilio.
En el momento de la entrega del Pedido, el comprador deberá examinar los productos, comprobando que los mismos se encuentran en buen estado y que se corresponden con el Pedido realizado a través de la web. Una vez recibido y comprobado el pedido, el comprador no podrá devolver ningún producto.
En caso de solicitar la devolución del importe abonado por un producto que no se encuentre en el establecimiento escogido, el comprador deberá tramitar dicha devolución en el mismo establecimiento. SUMAQ gestionará el reembolso dentro del plazo de tiempo más breve posible a través de la plataforma de compra online E-COMMERCE, por idéntico medio de pago que el usuario empleó al formalizar la compra.
SUMAQ no será responsable en ninguna circunstancia por pérdidas o daños que surjan por la selección inadecuada o la aplicación o el uso incorrectos de un producto.